Syarat dan Ketentuan EleHorizon

1. Tentang EleHorizon

EleHorizon menyediakan produk dan layanan yang meliputi:

• Penjualan unit AC;
• Penjualan material dan aksesori AC;
• Pemasangan AC;
• Bongkar dan relokasi AC;
• Perawatan dan pencucian AC;
• Pemeriksaan dan perbaikan AC;
• Survei kebutuhan AC;
• Pekerjaan kelistrikan;
• Layanan lain yang tercantum dalam penawaran atau disepakati bersama pelanggan.

Wilayah layanan utama EleHorizon adalah Jabodetabek. Pelayanan di luar wilayah tersebut bergantung pada ketersediaan tenaga kerja, jadwal, biaya perjalanan, dan kesepakatan lebih lanjut.

2. Informasi Website

EleHorizon berupaya menjaga agar informasi produk, harga, spesifikasi, gambar, ketersediaan, dan layanan pada website tetap akurat.

Namun, informasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu karena:

• Perubahan harga dari distributor atau pemasok;
• Perubahan spesifikasi dari produsen;
• Perubahan stok;
• Kesalahan input;
• Perbedaan kondisi lokasi;
• Perubahan biaya material dan tenaga kerja.

Informasi pada website bukan merupakan penawaran final yang mengikat sebelum dikonfirmasi oleh EleHorizon.

3. Konsultasi dan Survei Lokasi

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar mengenai:

• Lokasi pekerjaan;
• Ukuran dan kondisi ruangan;
• Jumlah dan kapasitas unit;
• Posisi indoor dan outdoor;
• Kondisi plafon, tembok, dan jalur instalasi;
• Ketersediaan listrik;
• Ketinggian lokasi;
• Akses menuju lokasi;
• Kebutuhan material dan pekerjaan tambahan.

EleHorizon dapat memberikan estimasi awal berdasarkan informasi, foto, video, atau keterangan dari pelanggan. Estimasi tersebut dapat berubah setelah dilakukan pemeriksaan atau survei langsung.

Survei dapat dikenakan biaya berdasarkan lokasi, tingkat kesulitan, dan jenis kebutuhan. Biaya survei akan diinformasikan terlebih dahulu.

4. Penawaran Harga

Harga final akan mengikuti:

• Penawaran tertulis;
• Invoice;
• Pesanan yang telah dikonfirmasi;
• Kesepakatan melalui WhatsApp atau saluran komunikasi resmi EleHorizon;
• Hasil survei atau pemeriksaan lokasi.

Penawaran harga memiliki masa berlaku sebagaimana tercantum dalam dokumen penawaran. Apabila masa berlaku tidak dicantumkan, harga dapat berubah mengikuti harga unit, material, transportasi, dan tenaga kerja pada saat pemesanan dikonfirmasi.

5. Harga Produk dan Layanan

Harga yang tercantum dapat meliputi atau tidak meliputi:

• Pajak;
• Ongkos kirim;
• Biaya pemasangan;
• Material instalasi;
• Kabel listrik;
• Pipa pembuangan;
• Bracket outdoor;
• Bobok tembok atau plafon;
• Perapihan dan finishing;
• Bongkar unit lama;
• Scaffolding;
• Pekerjaan di ketinggian;
• Biaya parkir;
• Biaya masuk gedung;
• Biaya administrasi lokasi;
• Pekerjaan kelistrikan;
• Pekerjaan tambahan lainnya.

Rincian yang termasuk dan tidak termasuk dalam harga akan mengikuti penawaran, invoice, atau deskripsi paket yang dipilih pelanggan.

6. Pemesanan dan Konfirmasi

Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah terjadi salah satu dari kondisi berikut:

• Pelanggan menyetujui penawaran secara tertulis;
• Pelanggan memberikan konfirmasi melalui WhatsApp atau saluran resmi;
• Pelanggan membayar uang muka;
• Pelanggan melakukan pembayaran penuh;
• Pesanan dikonfirmasi melalui marketplace;
• EleHorizon menerbitkan invoice atau surat perintah kerja yang telah disetujui.

EleHorizon berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:

• Produk tidak tersedia;
• Informasi pesanan tidak lengkap;
• Lokasi tidak dapat dijangkau;
• Pekerjaan dinilai tidak aman;
• Terdapat indikasi penipuan;
• Harga atau informasi produk mengalami kesalahan yang nyata;
• Pelanggan tidak memenuhi ketentuan pembayaran;
• Terdapat keadaan lain yang membuat pekerjaan tidak dapat dilakukan secara wajar.

Apabila pembayaran telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan oleh EleHorizon, pengembalian dana akan diproses sesuai jumlah yang menjadi hak pelanggan setelah dikurangi biaya yang telah benar-benar dikeluarkan dan telah diinformasikan.

7. Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan melalui metode yang dikonfirmasi oleh EleHorizon, seperti:

• Transfer bank;
• Pembayaran melalui marketplace;
• Tunai;
• Metode pembayaran resmi lainnya.

Pelanggan wajib memastikan pembayaran dilakukan kepada rekening atau saluran resmi yang diberikan oleh EleHorizon.

EleHorizon tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dikirimkan kepada rekening, nomor, tautan, atau pihak yang tidak dikonfirmasi sebagai saluran resmi.

Pelanggan tidak diperkenankan memberikan PIN, password, kode OTP, atau informasi rahasia perbankan kepada pihak yang mengatasnamakan EleHorizon.

8. Uang Muka

EleHorizon dapat meminta uang muka untuk:

• Pemesanan unit;
• Pembelian material;
• Reservasi jadwal;
• Pengadaan barang khusus;
• Pekerjaan proyek;
• Pekerjaan dengan nilai atau tingkat kesulitan tertentu.

Besaran dan ketentuan uang muka akan dicantumkan dalam penawaran atau invoice.

Pengadaan barang dan penjadwalan pekerjaan dapat dimulai setelah uang muka diterima.

9. Penjadwalan Pekerjaan

Jadwal pekerjaan ditentukan berdasarkan kesepakatan dan ketersediaan teknisi, barang, material, kendaraan, serta kondisi operasional.

Jadwal dapat berubah karena:

• Kemacetan;
• Cuaca buruk;
• Keterlambatan pekerjaan sebelumnya;
• Kendala teknis;
• Kendala akses lokasi;
• Keterlambatan barang;
• Kondisi darurat;
• Keadaan di luar kendali yang wajar.

EleHorizon akan menginformasikan perubahan jadwal kepada pelanggan sesegera mungkin.

10. Akses dan Kesiapan Lokasi

Pelanggan bertanggung jawab memastikan:

• Teknisi memperoleh izin masuk;
• Area kerja dapat diakses;
• Lokasi kerja aman;
• Barang pribadi di sekitar area kerja telah diamankan;
• Tersedia izin dari pemilik bangunan, pengelola gedung, apartemen, atau kawasan;
• Jalur pengangkutan unit tersedia;
• Listrik dan fasilitas yang diperlukan tersedia;
• Ketentuan jam kerja gedung telah diinformasikan;
• Pelanggan atau perwakilannya hadir di lokasi.

Biaya yang timbul akibat akses tertunda, izin yang belum tersedia, atau lokasi yang belum siap dapat dibebankan kepada pelanggan setelah dikomunikasikan.

11. Kondisi Instalasi

Pemasangan dilakukan berdasarkan kondisi aktual lokasi dan standar kerja yang dianggap sesuai.

Posisi unit, jalur pipa, jalur pembuangan, kabel, bracket, dan titik pembobokan harus disetujui pelanggan atau perwakilannya sebelum pekerjaan dilakukan.

Setelah posisi disetujui dan pekerjaan dimulai, perubahan posisi dapat dikenakan biaya tambahan atas tenaga kerja, material, pembongkaran, dan pemasangan ulang.

12. Pekerjaan Tambahan

Harga awal hanya berlaku untuk ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati.

Pekerjaan atau material tambahan dapat meliputi:

• Penambahan panjang pipa;
• Penambahan kabel listrik;
• Penambahan pipa pembuangan;
• Bracket atau dudukan outdoor;
• Pembobokan tambahan;
• Core drilling;
• Penambahan stop kontak, MCB, atau panel;
• Pekerjaan di ketinggian;
• Penggunaan tangga khusus atau scaffolding;
• Pembongkaran AC lama;
• Pengangkutan unit;
• Penutupan atau perapihan jalur;
• Perbaikan plafon, tembok, cat, atau finishing;
• Penyesuaian jalur instalasi;
• Material atau pekerjaan lain di luar penawaran.

Setiap penambahan pekerjaan atau material di luar penawaran akan dikomunikasikan kepada pelanggan untuk memperoleh persetujuan sebelum dilaksanakan, kecuali tindakan segera diperlukan untuk mencegah bahaya atau kerusakan yang lebih besar.

13. Finishing dan Perapihan

Kecuali disebutkan secara tertulis dalam penawaran, pekerjaan pemasangan tidak otomatis mencakup:

• Penutupan bekas bobokan;
• Acian;
• Pengecatan ulang;
• Perbaikan wallpaper;
• Perbaikan plafon;
• Perbaikan keramik;
• Perbaikan furnitur;
• Pekerjaan sipil;
• Finishing interior.

Teknisi akan berusaha menjaga area kerja dan melakukan pembersihan dasar setelah pekerjaan selesai.

14. Pemasangan Unit Milik Pelanggan

Untuk pemasangan unit yang dibeli dari pihak lain, pelanggan bertanggung jawab memastikan:

• Unit lengkap;
• Unit sesuai dengan pesanan;
• Unit tidak rusak;
• Kapasitas unit sesuai kebutuhan;
• Seluruh aksesori bawaan tersedia;
• Garansi produk masih berlaku;
• Unit dapat dipasang secara teknis.

EleHorizon tidak bertanggung jawab atas kerusakan bawaan, kekurangan komponen, kesalahan kapasitas, cacat produk, atau masalah garansi unit yang tidak dibeli melalui EleHorizon.

15. Pemeriksaan dan Perbaikan AC

Hasil diagnosis awal dapat berubah setelah unit dibongkar atau diperiksa lebih lanjut.

Biaya pemeriksaan tidak selalu termasuk:

• Suku cadang;
• Refrigeran;
• Pengelasan;
• Pembersihan berat;
• Pembongkaran unit;
• Transportasi unit;
• Pekerjaan kelistrikan;
• Perbaikan tambahan.

EleHorizon akan memberikan informasi mengenai temuan dan estimasi biaya sebelum melakukan perbaikan tambahan.

Pelanggan memahami bahwa pada unit lama atau unit dengan kerusakan berat, pembongkaran dan pemeriksaan dapat mengungkap kerusakan lain yang sebelumnya tidak terlihat.

16. Penggunaan Suku Cadang

Suku cadang dapat berupa:

• Suku cadang asli;
• Suku cadang OEM;
• Suku cadang kompatibel;
• Suku cadang pengganti dengan spesifikasi setara.

Jenis suku cadang akan disesuaikan dengan ketersediaan, anggaran, dan persetujuan pelanggan.

17. Garansi Produk

Garansi unit AC dan produk mengikuti ketentuan resmi produsen, distributor, atau pemegang merek.

Proses klaim garansi dapat memerlukan:

• Invoice atau bukti pembelian;
• Kartu garansi;
• Nomor seri unit;
• Dokumentasi pemasangan;
• Pemeriksaan oleh pusat servis resmi;
• Bukti perawatan berkala;
• Persyaratan lain dari produsen.

Keputusan akhir atas klaim garansi produk berada pada produsen, distributor, atau pusat servis resmi sesuai ketentuan masing-masing.

18. Garansi Pekerjaan

Garansi pekerjaan EleHorizon hanya berlaku apabila dicantumkan dalam:

• Invoice;
• Surat penawaran;
• Surat perintah kerja;
• Deskripsi paket;
• Dokumen garansi;
• Kesepakatan tertulis lainnya.

Masa garansi dihitung sejak pekerjaan selesai.

Garansi pekerjaan hanya mencakup ruang lingkup yang disebutkan dan tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh:

• Kesalahan penggunaan;
• Kerusakan unit atau komponen;
• Tegangan listrik tidak stabil;
• Instalasi listrik yang tidak sesuai;
• Sambaran petir;
• Banjir, kebakaran, gempa, atau bencana;
• Hama atau hewan;
• Kebocoran bangunan;
• Saluran pembuangan bersama yang tersumbat;
• Perubahan atau perbaikan oleh pihak lain;
• Pemindahan unit;
• Benturan atau kerusakan fisik;
• Material lama milik pelanggan;
• Kondisi tersembunyi pada bangunan;
• Tidak dilakukannya perawatan berkala;
• Pekerjaan yang berada di luar ruang lingkup awal.

Pemeriksaan garansi akan dilakukan terlebih dahulu untuk menentukan sumber masalah.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan masalah tidak berasal dari pekerjaan yang dijamin, pelanggan dapat dikenakan biaya kunjungan, pemeriksaan, transportasi, material, atau perbaikan.

19. Pemeriksaan Setelah Pekerjaan

Pelanggan atau perwakilannya dianjurkan memeriksa hasil pekerjaan sebelum teknisi meninggalkan lokasi.

Pemeriksaan dapat meliputi:

• Kondisi unit;
• Fungsi pendinginan;
• Aliran pembuangan;
• Posisi indoor dan outdoor;
• Kondisi instalasi yang terlihat;
• Kebersihan area kerja;
• Barang dan material yang dipasang.

Keluhan mengenai kerusakan fisik yang terlihat atau kekurangan pekerjaan sebaiknya disampaikan segera setelah pekerjaan selesai agar dapat diperiksa dan didokumentasikan.

20. Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Permintaan pembatalan atau perubahan harus disampaikan secepat mungkin.

Biaya dapat dikenakan apabila:

• Unit atau material telah dipesan;
• Barang telah dikirim;
• Teknisi telah diberangkatkan;
• Jadwal telah dialokasikan;
• Pekerjaan telah dimulai;
• Barang merupakan pesanan khusus;
• Biaya operasional telah dikeluarkan.

Pengembalian uang muka atau pembayaran akan mempertimbangkan barang, material, tenaga kerja, transportasi, biaya platform, biaya administrasi pihak ketiga, dan biaya lain yang telah benar-benar dikeluarkan.

Ketentuan pembatalan transaksi melalui marketplace juga mengikuti kebijakan platform terkait.

21. Pengembalian Produk

Pengembalian produk hanya dapat dilakukan apabila memenuhi ketentuan yang disepakati dan produk:

• Tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi;
• Mengalami kerusakan sebelum diterima;
• Mengalami kekurangan yang dapat diverifikasi;
• Memenuhi syarat pengembalian dari produsen, distributor, atau marketplace.

Produk yang sudah dipasang, digunakan, dibuka secara tidak wajar, rusak akibat pelanggan, atau tidak lagi dalam kondisi lengkap dapat ditolak untuk pengembalian, kecuali diwajibkan lain berdasarkan ketentuan hukum.

Pelanggan wajib memberikan foto, video, nomor seri, kemasan, dan bukti pendukung lainnya apabila mengajukan keluhan produk.

22. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib:

• Memberikan informasi yang benar;
• Menjaga komunikasi selama proses transaksi;
• Menyediakan akses ke lokasi;
• Menjelaskan kondisi khusus lokasi;
• Memperoleh izin pemasangan;
• Melakukan pembayaran sesuai kesepakatan;
• Memeriksa penawaran dan ruang lingkup pekerjaan;
• Menggunakan produk sesuai petunjuk;
• Menjaga dan merawat unit setelah pemasangan;
• Tidak meminta teknisi melakukan pekerjaan yang membahayakan atau melanggar ketentuan.

23. Keselamatan Kerja

EleHorizon berhak menunda, menghentikan, atau menolak pekerjaan apabila kondisi lokasi dinilai tidak aman, termasuk:

• Struktur bangunan tidak memadai;
• Akses ketinggian tidak aman;
• Instalasi listrik berbahaya;
• Kondisi cuaca ekstrem;
• Tidak tersedia alat keselamatan yang diperlukan;
• Terdapat risiko terhadap teknisi, pelanggan, bangunan, atau pihak lain.

Pekerjaan dapat dilanjutkan setelah kondisi aman atau kebutuhan alat tambahan telah dipenuhi.

24. Batas Tanggung Jawab

EleHorizon bertanggung jawab atas kerugian langsung yang terbukti timbul akibat kesalahan pekerjaan EleHorizon, sepanjang sesuai dengan ruang lingkup pekerjaan dan ketentuan hukum yang berlaku.

EleHorizon tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:

• Informasi pelanggan yang tidak akurat;
• Kondisi tersembunyi pada bangunan;
• Kerusakan unit yang telah ada sebelumnya;
• Produk atau material yang disediakan pelanggan;
• Pekerjaan pihak lain;
• Gangguan listrik;
• Kebocoran bangunan;
• Kesalahan penggunaan;
• Perubahan instalasi oleh pihak lain;
• Kejadian di luar kendali yang wajar.

Ketentuan ini tidak menghilangkan hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

25. Keadaan Kahar

EleHorizon tidak dianggap lalai apabila keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti:

• Bencana alam;
• Banjir;
• Kebakaran;
• Wabah;
• Kerusuhan;
• Gangguan transportasi;
• Penutupan jalan;
• Pemadaman listrik;
• Gangguan sistem;
• Kebijakan pemerintah;
• Gangguan pasokan barang;
• Cuaca ekstrem;
• Keadaan darurat lainnya.

EleHorizon akan berusaha menginformasikan kondisi tersebut dan menjadwalkan ulang pekerjaan secara wajar.

26. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh isi website EleHorizon, termasuk:

• Nama dan identitas merek;
• Logo;
• Teks;
• Artikel;
• Foto;
• Video;
• Ilustrasi;
• Desain;
• Tampilan website;
• Materi promosi;
• Dokumen;
• Konten lainnya,

merupakan milik EleHorizon atau digunakan dengan izin pemiliknya.

Konten tidak boleh disalin, digunakan, diterbitkan ulang, atau dimanfaatkan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis, kecuali diperbolehkan berdasarkan hukum.

Merek dan logo produsen yang ditampilkan tetap menjadi milik masing-masing pemegang merek.

27. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan ke marketplace, media sosial, aplikasi peta, pembayaran, atau website pihak ketiga.

EleHorizon tidak bertanggung jawab atas isi, keamanan, ketersediaan, maupun kebijakan pihak ketiga tersebut. Pengguna wajib membaca ketentuan yang berlaku pada masing-masing platform.

28. Larangan Penggunaan Website

Pengguna dilarang:

• Memberikan informasi palsu;
• Melakukan penipuan;
• Mengakses sistem tanpa izin;
• Menyebarkan malware;
• Mengganggu fungsi website;
• Menyalin data secara otomatis tanpa izin;
• Menyalahgunakan identitas EleHorizon;
• Menggunakan konten EleHorizon untuk kegiatan melanggar hukum;
• Melakukan tindakan yang merugikan EleHorizon, pelanggan, atau pihak lainnya.

29. Pengaduan dan Penyelesaian Perselisihan

Keluhan harus disampaikan dengan informasi yang cukup, antara lain:

• Nama pelanggan;
• Nomor invoice atau pesanan;
• Alamat pekerjaan;
• Tanggal pekerjaan;
• Penjelasan masalah;
• Foto atau video pendukung.

EleHorizon dan pelanggan akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, perselisihan akan diselesaikan sesuai mekanisme dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

30. Perubahan Syarat dan Ketentuan

EleHorizon dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sesuai perubahan:

• Produk dan layanan;
• Sistem operasional;
• Teknologi;
• Kebijakan perusahaan;
• Peraturan perundang-undangan.

Versi terbaru akan ditampilkan di website dengan tanggal pembaruan.

31. Kontak EleHorizon

Pertanyaan, pemesanan, atau pengaduan dapat disampaikan melalui: