Kebijakan Privasi EleHorizon

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan secara langsung, antara lain:

• Nama lengkap;
• Nomor telepon dan nomor WhatsApp;
• Alamat email;
• Alamat rumah, kantor, proyek, atau lokasi pemasangan;
• Informasi perusahaan;
• Detail kebutuhan AC atau pekerjaan kelistrikan;
• Informasi ruangan, kapasitas AC, jumlah unit, dan kondisi lokasi;
• Foto atau video lokasi yang diberikan untuk keperluan konsultasi dan survei;
• Informasi pesanan, transaksi, pembayaran, invoice, dan riwayat pekerjaan;
• Percakapan dengan tim customer service;
• Informasi lain yang secara sukarela Anda berikan kepada kami.

Kami tidak meminta informasi kartu kredit, PIN, password perbankan, kode OTP, atau informasi rahasia perbankan melalui website maupun WhatsApp.

2. Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengakses website EleHorizon, sistem kami atau layanan pihak ketiga dapat mengumpulkan informasi teknis tertentu, seperti:

• Alamat IP;
• Jenis perangkat;
• Jenis dan versi browser;
• Sistem operasi;
• Halaman yang dikunjungi;
• Waktu dan durasi kunjungan;
• Sumber kunjungan;
• Aktivitas pengguna di dalam website;
• Data cookie dan teknologi sejenis.

Informasi tersebut digunakan untuk keamanan, analisis performa website, dan peningkatan pengalaman pengguna.

3. Tujuan Penggunaan Data

EleHorizon dapat menggunakan data pribadi Anda untuk:

• Menanggapi pertanyaan dan permintaan konsultasi;
• Menentukan kebutuhan produk atau layanan;
• Menjadwalkan survei, pengiriman, pemasangan, perawatan, atau perbaikan;
• Menyusun estimasi dan penawaran harga;
• Memproses pesanan dan pembayaran;
• Menghubungi Anda terkait perubahan jadwal atau status pekerjaan;
• Memberikan layanan purnajual dan menangani klaim garansi;
• Menyimpan riwayat pekerjaan dan transaksi;
• Mengirimkan invoice, surat jalan, laporan pekerjaan, atau dokumen transaksi;
• Menangani keluhan dan meningkatkan kualitas pelayanan;
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas yang melanggar hukum;
• Melakukan analisis bisnis dan peningkatan layanan;
• Mengirimkan informasi produk, layanan, atau promosi apabila Anda telah memberikan persetujuan atau memiliki hubungan transaksi dengan EleHorizon;
• Memenuhi kewajiban hukum dan administrasi yang berlaku.

EleHorizon hanya akan memproses data sesuai kebutuhan dan tujuan yang relevan.

4. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut:

• Persetujuan dari pemilik data;
• Pelaksanaan transaksi atau perjanjian;
• Permintaan dari calon pelanggan sebelum terjadinya transaksi;
• Pemenuhan kewajiban hukum;
• Kepentingan yang sah untuk menjalankan, mengamankan, dan meningkatkan layanan;
• Perlindungan terhadap kepentingan pelanggan atau pihak terkait lainnya.

5. Penggunaan Cookie

Website EleHorizon dapat menggunakan cookie untuk:

• Menjaga fungsi website;
• Mengingat preferensi pengguna;
• Mengukur jumlah dan aktivitas pengunjung;
• Menganalisis performa halaman;
• Menilai efektivitas kampanye pemasaran;
• Menampilkan informasi yang lebih relevan.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak atau menghapus cookie. Namun, beberapa fitur website mungkin tidak dapat berfungsi secara optimal apabila cookie dinonaktifkan.

6. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

EleHorizon tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi pelanggan.

Dalam kondisi tertentu, kami dapat membagikan data yang diperlukan kepada:

• Teknisi atau mitra pelaksana pekerjaan;
• Vendor, distributor, pemasok, atau produsen AC;
• Perusahaan logistik atau jasa pengiriman;
• Penyedia sistem pembayaran;
• Penyedia hosting, penyimpanan data, analitik, dan layanan teknologi;
• Marketplace atau platform tempat transaksi dilakukan;
• Penyedia layanan komunikasi dan customer service;
• Konsultan profesional;
• Instansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan berdasarkan hukum.

Data hanya dibagikan sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan atau memenuhi kewajiban hukum.

Sebagai contoh, nama, nomor telepon, alamat, dan detail pekerjaan dapat diberikan kepada teknisi atau mitra pelaksana agar dapat menghubungi pelanggan dan datang ke lokasi pekerjaan.

7. Penggunaan Teknisi dan Mitra Pelaksana

EleHorizon dapat menggunakan teknisi internal, teknisi freelance, vendor, kontraktor, atau mitra pelaksana untuk menjalankan survei, pengiriman, pemasangan, perawatan, perbaikan, dan pekerjaan lainnya.

Mitra hanya diberikan informasi yang relevan dengan pekerjaan yang harus dilaksanakan dan diharapkan menjaga kerahasiaan data pelanggan.

8. Penyimpanan Data

Data pribadi akan disimpan selama masih dibutuhkan untuk:

• Menyelesaikan transaksi atau pekerjaan;
• Memberikan layanan purnajual;
• Menangani keluhan dan garansi;
• Menyimpan catatan transaksi dan pembukuan;
• Memenuhi kewajiban hukum;
• Menyelesaikan sengketa;
• Menjaga keamanan operasional.

Setelah tidak lagi diperlukan, data dapat dihapus, dimusnahkan, atau dibuat anonim sesuai kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.

9. Keamanan Data

EleHorizon menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi dari:

• Akses tanpa izin;
• Penggunaan yang tidak sah;
• Perubahan data;
• Kehilangan data;
• Pengungkapan data;
• Perusakan atau pencurian data.

Meskipun demikian, tidak ada sistem elektronik atau transmisi melalui internet yang sepenuhnya bebas risiko. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak terhadap seluruh ancaman di luar kendali kami.

10. Hak Pemilik Data

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk:

• Memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadi;
• Mengakses data pribadi yang kami simpan;
• Memperbaiki data yang tidak akurat;
• Melengkapi data yang tidak lengkap;
• Menarik kembali persetujuan tertentu;
• Menghentikan penerimaan pesan promosi;
• Meminta penghapusan atau pemusnahan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum dan kepentingan transaksi;
• Mengajukan keberatan atau keluhan terkait penggunaan data pribadi.

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut untuk mencegah penyalahgunaan.

11. Komunikasi Promosi

EleHorizon dapat mengirimkan informasi produk, penawaran, pengingat perawatan AC, atau promosi melalui WhatsApp, email, telepon, dan saluran komunikasi lainnya.

Anda dapat meminta penghentian komunikasi promosi dengan menghubungi kami. Namun, kami tetap dapat mengirimkan komunikasi yang berkaitan langsung dengan transaksi, pembayaran, jadwal pekerjaan, keamanan, garansi, atau layanan pelanggan.

12. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website kami dapat memuat tautan menuju website, marketplace, media sosial, aplikasi peta, atau layanan pihak ketiga.

EleHorizon tidak mengendalikan kebijakan privasi dan keamanan layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada kebijakan masing-masing penyedia.

13. Data Anak

Layanan EleHorizon ditujukan kepada pihak yang memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi.

Apabila pengguna belum berusia 18 tahun atau belum memiliki kapasitas untuk melakukan perjanjian, penggunaan layanan dan penyerahan data harus dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.

14. Perubahan Kebijakan Privasi

EleHorizon dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan dengan:

• Perubahan layanan;
• Perubahan sistem dan teknologi;
• Perubahan operasional;
• Perubahan ketentuan hukum;
• Kebutuhan keamanan dan perlindungan pelanggan.

Versi terbaru akan ditampilkan pada website dengan mencantumkan tanggal pembaruan.

15. Kontak EleHorizon

Pertanyaan, permintaan, atau keluhan mengenai data pribadi dapat disampaikan melalui: